Kaybolan Güveni Geri Kazanmak

Handshake.jpg
  • Conant ve Covey, HBR için yazdıkları makalede güvenin ekonomik sonuçları olan gayet somut bir kavram olduğundan bahsederler. Great Place to Work Enstitüsünden "Çalışılacak en iyi yer" ödülünü alabilmek için kurum içindeki çalışanların birbirine olan güveni büyük önem arz eder. 
  • 2017 Edelman Güven Barometresi’ne göre, tüm dünyada bir güven krizi yaşanıyor. Ankete katılan 33.000 kişiden alınan verilere göre dünya nüfusu kamuoyu güvenini oluşturan 4 kola birden -işletme, hükümet, STK, medya- duyduğu güveni kaybetmiş durumda (kaynak).
  • Trustpilot , teyit.org , Doğruluk Payı , gibi internet adresleri; sosyal medya, siyaset insanları, kurumlar ve e-ticaret sitelerinin güvenilirliklerini sürekli ölçüyor. 

Güven konusu, tüm bu nedenlerle günümüz insanının ve iş dünyasının en önemli gündemini oluşturuyor. 

Doktora tezim Güven üzerine olduğu için, kurumlara verdiğim Güven eğitimlerinde en sık karşılaştığım soru "Güven kaybolduğunda nasıl geri kazanılır?" oluyor. Sizler için, bu konu ile ilgili özet bir kaç bilgi hazırladım.

  • Dürüst olun ve doğruları konuşun. Gerçeği çarpıtmayın.
  • İnsanlara "içten" ilgi gösterin. "mış gibi değil", gerçekten.
  • Size hiç bir faydası olmayacak insanlara bile saygı duyun
  • Gizli gündeminiz olmadan, bilgi saklamadan tamamen "şeffaf" olun.
  • Hemen, hızlıca özür dileyin. İnsanların sizi bağışlamasını istiyorsanız af dilemekte geç kalmayın.
  • Gururunuza yenik düşüp, gerçeklerin üstünü örtmeyin. 
  • O an yanınızda olmasalar da, insanlar hakkında konuşurken onların varlığında ne söyleyebilecekseniz onu söyleyin.
  • Başkalarının size verdiği sırları kimseyle paylaşmayın
  • "Güvenin Hızı" kitabında Covey'in söylediği gibi siciliniz temiz olsun. Yapamayacağınız sözler vermeyin, yapacağınızı beyan ettiklerinizden de azını yapmayın
  • Geç kalmayın ve bahaneler bulmaya çalışmayın.
  • "Sezar'ın hakkını Sezar'a verin". İnsanlara hak ettiği övgüyü verin. 
  • Beklentinizi ve niyetinizi açıkça belli edin. Şüphe uyandırmayın.
  • Sorumluluk alın, suçlamayın.
  • İnsanları dinleyin ve onları anlamaya çalışın.
  • Hatanızın arkasındaki nedeni savunmaya geçmeden açıkça ifade edin.
  • Affedilmek için karşı tarafa zaman verin
  • Hatanızı tekrar etmeyin
  • Yaklaşımınızda tutarlı olun. Değişimi görmelerini sağlayın.
  • Kendinizi affetmeyi de unutmayın...